Política de reembolso

1. Trocas e devoluções

Para exercer o direito de troca ou devolução, o cliente terá de devolver, no prazo de 30 dias contados a partir da receção da encomenda, com todo o material recebido. Este material deve estar novo e completo como na altura do recebimento da encomenda e os produtos devem ser devolvidos nas condições originais. De referir também que os custos de devolução deverão ser suportados pelo cliente.

O presente direito de devolução só pode ser aceite para os produtos no seu estado original e completos (embalagem, acessórios, manuais) e em bom estado. Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.

Em caso do exercício do direito de retratação, a Toorx fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, resguardando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações que serão efetuadas ao material, com uma duração máxima de 15 dias (contados a partir da data de chegada do mesmo).

O cliente será reembolsado, sempre que seja possível, pelo mesmo meio de pagamento, em último caso por transferência bancária, para tal será solicitado o IBAN.

Em caso de troca por outro produto, o cliente poderá efetuar a troca no prazo de 15 dias, desde a receção do produto, mantendo-se a obrigatoriedade de apresentar o produto para troca nas condições originais e com o formulário de devolução.
Excepcionalmente, durante o período de compras de Natal – de 01 de novembro a 7 de dezembro -, o prazo de trocas prolonga-se até dia 7 de janeiro, não sendo este prolongamento aplicável a reembolsos de valor. Para reembolso de valor mantém-se o prazo de 15 dias desde a receção da encomenda.

A Toorx não aceita devoluções em situações em que não tenham sido respeitadas as modalidades e os tempos previstos pela legislação competente para a comunicação do exercício da retratação; ou caso o produto não esteja empacotado na embalagem original ou não acompanhado de todo o conteúdo original.